Xin chào bạn, rất cảm ơn bạn đã quan tâm đến Hà Mã Pô Store cũng như Chính Sách Bảo Hành Netflix Premium bên Pô. Nội dung Pô sẽ để rất chi tiết bên dưới, nếu bạn còn câu hỏi nào khác, xin hãy gửi câu hỏi về Fanpage Hà Mã Pô Store – Tài Khoản Premium hoặc nhắn tin trực tiếp cho chúng tôi tại đây.

1. Chính sách bảo hành:

Khi bạn mua hàng và sử dụng dịch vụ tại Hà Mã Pô Store, bạn chắc chắn sẽ rất quan tâm đến Chính sách bảo hành đúng không? Cứ an tâm về việc đó nha, ngay bên dưới đây sẽ có những thông tin mà bạn cần nè.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành sẽ được tính dựa vào Gói dịch vụ mà bạn đã mua, thời gian sẽ được tính ngay từ khi Hà Mã Pô Store gửi tài khoản đến mình.

Nhưng có 1 điểm cần các bạn lưu ý, thời gian bảo hành sẽ bị trừ đi nửa ngày làm việc. Việc này cũng là thường tình và rất phổ biến ở những đơn vị khác. Hà Mã Pô Store sẽ lấy 1 ví dụ để các bạn dễ hiểu hơn về việc này nhé.

Ví dụ: Khách hàng đặt mua gói Netflix Siêu Cấp 1 tháng tại ngày 15/1 thì sẽ hết hạn vào chiều ngày 14/2. Nếu khách hàng vẫn tiếp tục duy trì gia hạn thêm, giả sử là 3 tháng nữa. thì thời gian hết hạn của khách hàng sẽ rơi vào chiều ngày ngày 14/5. Việc này áp dụng cho tất cả các gói Netflix Premium mà Hà mã Pô Store đang niêm yết.

Chính sách hoàn tiền

Ngoài việc thời gian bảo hành ra, Hà Mã Pô Store tin rằng các bạn cũng rất quan tâm đến Chính sách hoàn tiền của bên Pô. Hà Mã Pô Store cũng công khai minh bạch về vấn đề này cho các bạn khách hàng nắm được quyền lợi và an tâm hơn nha.

Về việc hoàn tiền, Hà Mã Pô Store xin chia ra 2 trường hợp cụ thể mà Pô thường hỗ trợ khách hàng.

Trường hợp 1: Hà Mã Pô Store mất khả năng bảo hành.

Về trường hợp này, tuy rất khó xảy ra nhưng ở đời thì việc gì mà có thể mà đúng không nè. Nếu thật sự chuyện này xảy ra, Hà Mã Pô Store sẽ Hoàn Trả lại cho mình số tiền sau khi khấu trừ khoản thời gian mà khách hàng đã sử dụng trước khi sự cố xảy ra.

Ví dụ: Bạn đặt mua gói Netflix Siêu Cấp 3 tháng với giá là 220.000 VNĐ. Nhưng chỉ sử dụng được 2 tháng và 2 tuần, sau đó bằng 1 cách thú vị nào đó mà tài khoản xảy ra sự cố và bên Hà Mã Pô Store thông báo rằng không thể khắc phục được. Khi ấy, Hà Mã Pô Store sẽ tiến hành tính toán và khấu trừ chi phí hoàn trả như sau:

Gói 3 tháng Netflix siêu cấp trị giá là 220k, nhưng khách hàng đã sử dụng được 2 tháng và 2 tuần, vị chi số tiền đã sử dụng là 148.000 + 37.000 = 185.000. Suy ra số tiền Pô sẽ hoàn trả lại cho bạn sẽ là 220.000 – 185.000 = 35.000 VNĐ. Hình thức hoàn trả sẽ qua Internet Banking hoặc MoMo nè.

Trường hợp 2: Khách hàng muốn hủy dịch vụ.

Về việc này, Hà Mã Pô Store cũng rất cởi mở chia sẻ với các bạn. Trường hợp này tuy rất hiếm nhưng đôi lúc vẫn diễn ra.

Khi khách hàng vì một lý do nào đó muốn hủy dịch vụ và yêu cầu hoàn trả lại tiền thì Hà Mã Pô Store vẫn rất vui vẻ hỗ trợ. Nhưng việc này sẽ có 1 chút khác biệt với Trường hợp 1 phía trên, do việc này là phía khách hàng đơn phương muốn hủy nè.

Cụ thể, Khi khách hàng muốn hủy và mong muốn phía Pô hoàn trả lại tiền. Hà Mã Pô Store vẫn sẽ tính chiết khấu thời gian sử dụng hệt như phía trên, tuy nhiên sẽ áp vào thêm 1 khoản phí phạt là 15.000 VNĐ.

Vì vậy, nếu chúng ta lấy ví dụ phía trên và áp vào khoản phí phạt này thì số tiền Hà Mã Pô Store sẽ hoàn trả lại cho khách hàng sẽ là 20.000 VNĐ.

2. Chính sách Chuyển đổi gói.

Sau khi hoạt động được 1 khoản thời gian, Hà Mã Pô Store nhận thấy các bạn thường có xu hướng mua trước gói Netflix Giá Rẻ để sử dụng vì chi phí thấp, nhưng sau đó có mong muốn Chuyển đổi lên gói Netflix Siêu Cấp vì tính chất riêng tư và các quyền lợi của gói đó mang lại.

Hà Mã Pô Store vẫn rất sẵn lòng hỗ trợ mọi người chuyển đổi nhằm đem lại sự hài lòng trọn vẹn hơn cho mọi người. Để Pô lấy 1 ví dụ cho bạn dễ dàng hình dung nhé.

Ví dụ: Bạn mua gói Netflix Giá rẻ 1 tháng với trị giá là 40.000 VNĐ, sau khi sử dụng được 2 tuần thì mong muốn được chuyển lên gói Netflix Siêu Cấp 1 tháng trị giá là 80.000 VNĐ. Khi ấy, Pô sẽ tính chiết khấu thời gian sử dụng gói cũ của bạn và lấy giá của gói mới trừ đi phần tiền còn lại của bạn.

Cụ thể như sau, sau khi khách hàng đã sử dụng 2 tuần của gói Giá rẻ, đồng nghĩa sô tiền còn lại của khách hàng sẽ còn 20.000 VNĐ. Giá gói Netflix Siêu Cấp là 80.000 VNĐ, Hà Mã Pô Store sẽ lấy 80.000 VNĐ trừ đi 20.000 VNĐ còn lại của bạn. Suy ra số tiền khách hàng cần bù cho Pô sẽ là 60.000 VNĐ để hoàn tất quá trình Chuyển đổi gói.

Lưu ý: Hà Mã Pô Store tính toán gói theo đơn vị Tuần, không tính theo đơn vị Ngày. Mọi người cần lưu ý vấn đề này.

Ví dụ các bạn sử dụng được 2 tuần và 3 ngày thì Hà Mã Pô Store vẫn sẽ tính là 3 tuần sử dụng.